Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Moniveo ("Moniveo", "nosotros") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal cuando usted utiliza nuestros productos y servicios digitales, incluyendo:

• Paneles web de administración: plataforma para administración de residenciales y edificios (Moniveo Residente) y plataforma para clínicas y centros de salud (Moniveo Salud).
• Aplicaciones móviles: aplicación para residentes y aplicación para pacientes, disponibles en App Store y Google Play, y la aplicación de kiosco.
• Sitio web: moniveo.com y subdominios asociados.

Al utilizar cualquiera de estos servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Moniveo. Para consultas relacionadas con privacidad puede contactarnos en:

• Correo: privacidad@moniveo.com

Dependiendo del servicio que utilice y de su rol (administrador, residente, paciente, personal de clínica, etc.), podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de cuenta.
• Datos de cuenta y autenticación: credenciales, tokens de sesión, registros de acceso.
• Datos operativos: información relacionada con residenciales, visitas, accesos, solicitudes, citas, historial de actividad dentro de la plataforma y registros operativos.
• Datos de salud (Moniveo Salud y app de pacientes): únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio y conforme a la legislación aplicable. Estos datos reciben protección reforzada.
• Datos del dispositivo y técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, identificadores del dispositivo, registros de errores y métricas de rendimiento.
• Datos de ubicación: solo si usted otorga permiso explícito en la aplicación móvil y cuando sea necesario para funciones específicas (por ejemplo, control de accesos o servicios en sitio).
• Comunicaciones: mensajes enviados a soporte, notificaciones push (si las activa) y preferencias de comunicación.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental verificable, los eliminaremos.

Utilizamos la información personal para:

• Proveer, operar y mantener nuestros servicios.
• Autenticar usuarios y gestionar cuentas y permisos.
• Procesar operaciones, solicitudes, accesos, citas y flujos de trabajo dentro de las plataformas.
• Enviar notificaciones transaccionales, alertas operativas y, con su consentimiento, comunicaciones informativas.
• Mejorar la seguridad, detectar fraudes y prevenir abusos.
• Analizar el uso agregado para mejorar producto y rendimiento.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos.

No vendemos su información personal. No utilizamos datos de salud con fines publicitarios.

Tratamos datos personales cuando es necesario para ejecutar un contrato con usted o con la organización que le proporciona acceso, cuando existe un interés legítimo compatible con sus derechos (por ejemplo, seguridad y mejora del servicio), cuando usted otorga consentimiento (por ejemplo, notificaciones push o permisos del dispositivo) o cuando debemos cumplir una obligación legal. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Podemos compartir información con:

• Proveedores de infraestructura: hosting, bases de datos, almacenamiento, analítica técnica y servicios de correo, bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Organizaciones cliente: cuando accede a Moniveo a través de su residencial, clínica u otra entidad que contrata el servicio, ciertos datos pueden ser visibles para administradores autorizados de dicha organización conforme a su rol.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad e integridad de usuarios y del servicio.

Exigimos a nuestros proveedores que traten los datos únicamente según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

Sus datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables para proteger su información conforme a la legislación aplicable.

Conservamos los datos personales mientras su cuenta esté activa, mientras sea necesario para prestar el servicio, mientras la organización contratante mantenga la relación con Moniveo, o durante el plazo exigido por ley. Posteriormente, eliminamos o anonimizamos la información de forma segura, salvo que debamos conservarla por obligaciones legales o resolución de disputas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso basados en roles, registros de auditoría y prácticas de desarrollo seguro. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la ley aplicable.

Según su jurisdicción, puede tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerse, limitar el tratamiento, solicitar portabilidad y retirar el consentimiento. Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@moniveo.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Si es residente, puede eliminar su cuenta y los datos personales asociados desde la aplicación, en Perfil → Privacidad. También puede solicitar la eliminación contactando a privacidad@moniveo.com o a través del administrador de su organización (residencial o clínica), cuando corresponda.

Procesaremos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable. Algunos datos pueden conservarse cuando la ley lo requiera o cuando sea necesario para fines legítimos como prevención de fraude o cumplimiento normativo.

Nuestras apps móviles pueden solicitar permisos del dispositivo. Solo accedemos a ellos cuando son necesarios para la función correspondiente y, cuando la plataforma lo requiera, con su consentimiento:

• Notificaciones: para alertas operativas y avisos importantes.
• Cámara (aplicación de kiosco): para leer códigos QR de acceso.
• Cámara o galería (aplicaciones de residentes y pacientes): para adjuntar documentos o evidencia cuando la función lo requiera.
• Ubicación: solo si una función específica lo necesita y usted lo autoriza.

Puede revocar permisos desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento. Algunas funciones pueden dejar de estar disponibles si revoca ciertos permisos.

Nuestros sitios web y paneles pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias y analizar el uso de forma agregada. Puede configurar su navegador para rechazar cookies; tenga en cuenta que algunas funciones pueden no operar correctamente sin ellas.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión revisada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, le notificaremos por medios razonables (por ejemplo, correo electrónico o aviso dentro de la aplicación). Le recomendamos revisar esta página periódicamente.